Internationale eFulfillment van omnichannel juweliers

20 06 2013

Luxemerken zijn nog steeds passief met eCommerce, maar de statische houding kan deze merken duur te komen te staan. Veel mensen vragen zich af of er daadwerkelijk horloges en sieraden online gekocht worden en dus verkocht worden door etailers. Maar wat veel mensen niet weten is dat Amazon bijna net zo veel horloges en sieraden verkopen als de grootste pure player Bluenile.com die jaarlijks ruim 400 miljoen dollar omzetten.

Ondanks dat luxemerken nog steeds passief zijn met hun eCommerce strategie, zijn sinds het begin van deze eeuw horloges en juwelen met bedragen van ruim 5.000 altijd online te koop geweest. En, deze markt groeit heel rap. Tot 2008, het jaar dat AceJewelers.com live ging als eBoutique, verboden de luxemerken hun officiële dealers online te verkopen. Dit geldt nog steeds voor alle dealers van de luxemerken buiten de EU. De uitzondering is geldig voor officiële dealers van deze luxemerken in de EU, dankzij een uitspraak van de Europese Commissie onder leiding van Neelie Kroes.

 

Heritage 1881 Hong Kong Shopping Mall

 

To eCommerce, Or Not To eCommerce
De reden dat luxemerken, zoals Chanel, Fendi en Rolex, zo fel gekant zijn tegen ecommerce is omdat ze vinden dat de exclusiviteit van hun merken aangetast wordt en dat het namaak in de hand werkt. De creatieve directeur van Chanel, Karl Lagerfeld, heeft in 2009 aangegeven: “The Internet does not convey the unique feel and sophistication of luxury materials, refined tailoring and extraordinary attention to detail found in luxury fashion. Shopping for high fashion required a ‘multi-sensory environment’.”
Maar visies en opinies veranderen rap en zelfs Lagerfeld is overstag. Tijdens LeWeb 2011 [VIDEO] heeft Lagerfeld aangekondigd zijn eigen merk Karl Lagerfeld online verkocht ging worden via pure player Net-a-porter.com. De laatste twee jaar zijn veel merken overstag gegaan en keuren goed dat officiële (brick and mortar) retailers hun merken online mogen verkopen. Uiteraard zijn de merken ook gestart met het zelf verkopen via hun eigen websites. Tegenwoordig is het mogelijk een: Cartier juweel, Louis Vuitton tas, TAG Heuer horloge en Gucci outfit online te bestellen bij de merken zelf. Wel is frappant dat buiten de EU de luxemerken de retailers geen goedkeuring geven om online te mogen verkopen en het zelf wel doen.

 

Karl Lagerfeld sold online at net-a-porter.com

 

eFullfilment
Het is niet meer de vraag of luxemerken online moeten verkopen. En, het is ook niet meer de vraag of consumenten online luxe goederen willen aanschaffen. Nu is de vraag geworden: wat is de meest efficiënte manier om online luxe goederen te verkopen? Veel merken hebben geen of slechts gemiddeld tien jaar ervaring met retail (via eigen mon-brand winkels) en hebben amper ervaring met eCommerce. Richemont, moedermaatschappij van onder andere: Cartier, Montblanc, IWC, Panerai en nog veertien luxemerken, heeft eerder genoemde pure player Net-a-porter.com gekocht. Waarschijnlijk vanwege de know how van deze eBoutique, die als eerste premium modemerken online verkocht. Dus veel merken en retailers zou nog zoekende naar de beste modus. Er is in de luxe branche nog steeds sprake van een kanaalconflict, die in sommige branches wel al is uitgevochten en/of uitgekristalliseerd is. Daarbij worstelen luxemerken met geografische distributiemodellen, waar eCommerce liever natuurlijk geen rekening mee houdt. Dan komen er nog belangrijke zaken bij zoals: vreemde valuta, nationale BTW tarieven, importheffingen, vervoerders die geen hoge waardes aannemen, verzekeringen, retouren, persoonlijke contact centra, after sales service en omnichannel integratie. Kortom, het hele traject vanaf het moment dat de consument op de koopknop heeft gedrukt in een eBoutique tot aan de aflevering. Dit kan men samenvatten als eFulfilment.

 

Screen shot AceJewelers.com

 

Omnichannel juweliers
De Ace Luxury Group is zo een retailer die zich getransformeerd heeft van een ‘old school’ retailer met uitsluitend brick-and-mortar winkels naar een ‘new school’ omnichannel retailer die naast de fysieke winkels ook webshops opereert. Plus daarnaast een apart platform voor mCommerce opereert, actief is op social media en tot slot ook een boek (luxe catalogus) uitgeeft, dus voldoet aan de zogenaamde: bricks, clicks, ticks, smicks en flicks. Ace & Spyer Juweliers, opgericht in 1729, is de oudste juwelier van Amsterdam en was de eerste juwelier in Nederland die in 2008 een eBoutique starte voor luxe goederen. De horloges en sieraden werden meteen in twee talen gepresenteerd en wereldwijd verkocht. Vandaag bestaat de Ace Luxury Group uit drie fysieke winkels in Amsterdam (Ace & Dik Juweliers, Ace & Spyer Juweliers en Ace Trends) en drie eBoutiques (AceJewelers.com, AceTrends.com en AceEyewear.com), met bijbehorende mobile en social media strategieën. De websites houden rekening met Euro’s, Amerikaanse Dollars en Britse Ponden en maken onderscheid in prijs tussen een EU-consument (prijzen met BTW) en een niet-EU consument (BTW vrij winkelen).

 

Alon Ben Joseph

 

Alon Ben Joseph is een ondernemer met grote passie voor horloges, sieraden, diamanten en internet. Als eigenaar en directeur van de Ace Luxury Group was hij de eerste luxe juwelier in Nederland die een eBoutique lanceerde die officieel van de luxemerken online mocht verkopen in 2008. Deze passie worden vaak gedeeld tijdens vakgerelateerde evenementen, voor zowel juweliers, retailers als internet vakidioten.

Nodig Alon Ben Joseph uit om te komen spreken tijdens een evenement.

 



The Ace List: More Than A Book

12 09 2012

On May 11th, 2012 I already published a post about the launch of a new book we were working on at Ace Jewelers. I am proud to announce that we presented the physical book at the beginning of this month: “The Ace List – Volume I” with an unique ISBN number: 9789081922807.

This is the press release we sent out today:

Amsterdam, September 12th, 2012 – Amsterdam based Ace Jewelers Group has presented a completely new concept in customer information. It consists of an impressive book, The Ace List, plus a dedicated website, www.TheAceList.com. Together, both media represent a new standard in communication about watches and jewels. The coffee table book is offering a kaleidoscopic view on the world of watches, jewelry and luxury living; the website – among others – offers clients the possibility to create their own lists of favorites.

It’s not the first time Ace Jewelers Group introduces new ways of information and marketing. The company is a pioneer of cross-channel retailing and operates classic jewelry boutiques next to digital e-boutiques. Ace was the first jeweler being authorized by the best brands to sell products online. Ace combines an innovative spirit with a dedication to quality. For this reason the group co-operated with MotoMax Media (a pioneer of combining traditional printed media with a strong online presence) to create a stunning book and accompanying website. All content was created specifically for this project.

The Ace List (Volume 1) is a hard cover publication of 100 large size pages. It presents important watches and jewels in a selection of Top Five Lists, but adds playful articles about the five best vintage watches, Hollywood brands, milestones in watch history, places to long for, marriage proposals, honeymoon destinations, planes and more! This combination of product oriented and lifestyle based subjects turns The Ace List into a most inspiring read.

The Ace List (ISBN 9789081922807) is for sale for € 20,- (USD 25, GBP 15) via www.amazon.com, www.AceJewelers.com, www.bol.com, and www.0024.nl.

 



Gold ATM Machine

2 10 2011

The title sounds a bit weird, but now you can get physical gold bars from an ATM machine instead of cash money. The first gold vending machine that actually spits out gold was presented in (where else) Dubai. But this week I ran in to one in Europe. Now where else than in London, United Kingdom. This is a picture I took of the machine at Westfield London White City Shopping Mall:

GOLD TO GO ATM Machine at Westfield London White City

This surprised me a bit and made me curious if there is a serious business (plan) behind this, or it’s just a good marketing stunt?!

The company that created these gold vending machines is: Gold to Go. And, they seem very professional and serious…

This is what they write on their homepage:

“A simple and brilliant principle: put your money in and pick your gold!

The GOLD to go™ vending machine is an unmanned point of sale. It offers an extraordinary opportunity to purchase gold bars and coins of assured quality, backed by the security of a Swabian Fort Knox® and with the ease-of-use of a vending machine. Prices are updated in real-time. The GOLD to go™ gold vending machine is largely burglar-proof and tamper-resistant. It has an excellent user guidance, which makes it very easy to handle.

geschenkbox-krugerrandIn the standard version, our GOLD to go™ ATM’s are equipped with the following products (alternative product portfolio is possible, depending on the requirements of the respective location):

Gold Bars 1 gram, 5 gram, 10 gram and 1 ounce

Krugerrand 1/10 ounce, 1/4 ounce and 1 ounce

Kangaroo 1/10 ounce ($15) and 1 ounce ($100)

Maple Leaf 1/10 ounce ($5)

All these come in a precious gift box.”

Today, there are already 27 ATM machines installed: 15 in Germany, 8 in The UAE, 2 in Italy and one each in The USA and The UK.

 



World’s First Watch & Shoe Pop-Up Store

13 03 2011

As you know I love retail, I love watches and I love fashion. One of my favorite shoe manufacturers is the Italian firm: Santoni. This year IWC and Santoni teamed up and the new IWC Portofino watch collection will be supplied with handmade Santoni watch straps. Great synergy and two brands adding value.

Since 2003 Ace Jewelers has an annual IWC Novelty Show in one of ours stores. We are always the first retailer in The Netherlands to present the new IWC show collections, as soon as it has been released by the headquarters in Schaffhausen. So, this year  I came up with the idea  to do really something new and innovative. A new retail concept: we transformed our store, Ace & Dik Jewelers, in to the first watch & shoe pop-up store in the world. For two days Ace & Dik became: The IWC & Santoni Pop-Up Store. See the video for the result:

For pictures, please visit Ace Jewelers Facebook Fan Page: www.ace.am/facebook