Tag Archives: colum

2nd column for trade magazine Jeweline – De lessen van BaselWorld

This is my fifth year of writing for every single edition of trade magazines and this year I am writing for two difrrent trade magazines at once. Obviously I will never replicate the same message and therefore I have chosen a total different topic for my second column for trade magazine Jeweline. In the print version of this magazine that came out in the first week of May 2019, I merged two topics: retail is all about experience and trade fairs too. So, I wrote down the lessons to take away from BaselWorld 2019.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 3 May 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

Jeweline magazine Column Oak Consultancy Alon Ben Joseph

“De Lessen van BaselWorld”

Wat is de essentie van een juwelierszaak? Vroeger was het service verlenen en kwaliteit leveren. Is dat vandaag voldoende? Ik denk het niet. In de luxe retail is nu beleving het allerbelangrijkste geworden. Kwaliteit is democratisch geworden en letterlijk met één muisklik uit de hele wereld te bestellen. Service kan tegenwoordig op elke hoek van de straat geleverd worden. Merken en fabrikanten verticaliseren en worden zelf omni-channel retailers. Dus hoe kunnen onafhankelijke juweliers nog overleven? Juist, door te excelleren in het creëren van nog meer authentieke beleving in de zaak!

Deze column schrijf ik letterlijk in het vliegtuig terug uit BaselWorld. De aanloop naar deze beurs is bijna een bloedbad te noemen. De Swatch Group, de allergrootste standhouder, liep vorige jaar weg. Hierdoor kwam 1/3 van Hal 1 leeg te staan. Ook verdampte de winst van de moedermaatschappij op de beurs en werd de verlies- en winstrekening bloedrood. Vele anderen exposanten volgden het voorbeeld van de Swatch Group. Het resultaat? Dit jaar waren er slechts 520 standhouders. Voor uw beeld, dat is bijna een vijfde minder dan in 2018 – wat ook al geen topjaar was.

Dit nieuws heeft mij vorige jaar flink aan het denken gezet. Ik heb lang nagedacht over de essentie van vakbeurzen, onze luxe-industrie en de toekomst van ons vakgebied. Is er dan echt geen behoefte aan beurzen meer? Willen merken geen onafhankelijke vakmensen in hun dealernetwerk meer en willen consumenten niet meer winkeliers die oprecht zijn, die passie en echte know-how hebben?

Ik heb als juwelier misschien last van tunnelvisie, maar ik ben er echt van overtuigd dat ons vakgebied niet ten dode opgeschreven is. In tegendeel zelfs! In een wereld die rap digitaliseert en minder persoonlijk wordt, is er een enorme behoefte aan authenticiteit, echtheid, beleving en prikkeling van de zintuigen. Iets wat grote en onpersoonlijke organisaties nooit zullen kunnen doen. Na 102 jaar is ook de organisatie van BaselWorld keihard met de feiten op hun neus gedrukt en moesten zich in 6 maanden heruitvinden. Wat kunnen wij als juweliers leren uit de lessen die zij geleerd hebben?

LUISTEREN. Als je iets wil leren moet je niet als een struisvogel je hoofd in het zand houden. Steek je hoofd zo hoog mogelijk uit en luister. Dit kan fysiek zijn door te luisteren naar je vrienden, collega’s en leveranciers. Maar het allerbelangrijkste: luister naar je klanten. Dit kan fysiek, maar uiteraard ook digitaal. Ondanks dat retailers vaak een nare smaak van het internet in hun mond hebben, is het een godsgeschenk voor marktonderzoek. Je kan eindeloos gratis data-minen en ‘luisteren’ naar consumenten. Hoe goed luistert u naar uw klanten? Onze eigen team van juweliers luistert goed naar de feedback van onze klanten in de winkel en kijkt dagelijks naar alle opmerkingen op social media. Tip: zoek op hashtags als je over een bepaald onderwerp meer wil weten. Begin bijvoorbeeld met #NaamVanUwEigenZaak.

BaselWorld heeft jarenlang niet geluisterd naar hun klanten (standhouders, inkopers, pers en consumenten). Dat heeft ze  letterlijk de helft van hun beurswaarde gekost!

VRAGEN. Een van mijn favoriete boeken is “Start With Why” van Simon Sinek. Echt een aanrader voor iedereen die bezig is met strategie en merkbouw. Uiteraard is uw eigen zaak een merk, maar u als juwelier bent zelf ook een merk! Hierin wordt uitgelegd dat alles begint met vragen. Het lijkt eenvoudig, maar hoe weet u nou wat uw klanten willen als u het ze niet vraagt? BaselWorld heeft na de krach een nieuwe directeur aangesteld. Deze heeft als eerste taak een rondje gedaan langs al haar klanten om te vragen wat zij nou echt willen. Simpel toch?

Uiteraard is meer beleving creëren een vage term. Om die in te vullen dient u af te vragen waar uw consumenten behoefte aan hebben. Wanneer is de laatste keer dat u in de winkel consumenten een enquête over uw eigen bedrijf heeft laten invullen? Of bijvoorbeeld via uw nieuwsbrief? Tip: op Facebook kunt u kosteloos een poll plaatsen en mensen laten stemmen. Voor grotere enquêtes raad ik “Survey Monkey” aan.

ADAPTEREN. Nadat u geluisterd heeft en vragen gesteld hebt, is het uiteraard belangrijk om er ook daadwerkelijk iets mee te doen. Het kan niet zijn dat er niets te verbeteren valt. Stilstand is achteruitgang, helemaal in deze turbulente tijden! Het is dus belangrijk dat u adapteert. Binnen ons juweliersbedrijf nemen wij het gezegde van Samuel Beckett: “Fail, Fail, Fail Better”, heel letterlijk. Wij omarmen experimenteren en fouten maken. Het liefst zo vaak en zo snel mogelijk, tot wij tot een succesformule komen die werkt. Tip: laat de jongste mensen binnen uw bedrijf eens een dag, een week, of zelfs een maand de leiding nemen over uw bedrijf – of op zijn minst uw digitale strategie. U zult verstelt staan over hoeveel u zult leren.

BaselWorld heeft naar mijn mening goed geluisterd en gevraagd, en heeft de daaruit voorkomende feedback vervolgens ter harte genomen. Ze zijn erachter gekomen dat er aan de beleving van de beurs in de ogen van velen nogal wat schortte. Dit jaar hebben ze daar verbeteringen in doorgevoerd middels  zaken als meer zitplekken, meer horeca, lagere prijzen, betere WiFi netwerken, vernieuwende modeshows en meer faciliteiten voor de pers. Uiteraard valt er nog veel te verbeteren. Daarom is het belangrijk dat ze meteen na de beurs meteen beginnen met een nieuwe cyclus van luisteren, vragen en adapteren.

Hoe zorgt u voor meer beleving in uw juwelierszaak? Maakt u voor uw klant er een feestje van als zij uw zaak bezoeken? Doet u dat ook als ze alleen een reparatie brengen? Heeft u nagedacht hoe u de beleving en service zodanig kunt personaliseren, dat ketens u nooit kunnen overtreffen? Mijn advies: luister goed, vraag continu en pas elke dag uw gevonden know-how toe om te excelleren. Houdt met alles wat u aanpast rekening met de zintuiglijke beleving van uw klant. Zorg voor fijne muziek, die past bij uw doelgroep. Is dat klassiek, jazzy of mag het wellicht wat moderner? Het zicht is misschien wel het belangrijkste bij winkelen en luxeproducten. U past daarom het 360 graden umfeld van uw winkel, ook digitaal, aan de wensen en behoeftes van de hedendaagse consument aan. Iets wat veel retailers vergeten is de geur in een winkel. Heeft u wel eens nagedacht over hoe uw winkel dient te ruiken? Zorgt u ervoor dat elke consument iets te proeven heeft in de zaak? Daar bedoel ik niet alleen koffie mee, maar heeft u wellicht wat lekkers op elke tafel en toonbank staan? Serveert uw lunch in de middag en eventueel hapjes tijdens koopavonden? Het gevoel wat u uitstraalt is tot slot het misschien wel het meest belangrijk. Is uw zaak gezellig, voelen uw bezoekers zich er op hun gemak? Dit is het meest subjectief van allen – en dat is precies wat het zo ongrijpbaar maakt.

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com

1st column for trade magazine Jeweline – 2019 is groen

After having written 24 columns in the last four years for Dutch trade magazine De Juwelier I have also been asked to write columns for another Dutch trade magazine Jeweline. I am very honored to do so and this magazine has a different angle and tone-of-voice. So, my columns will be again totally unique and different subjects. This magazine is started by an elegant lady and the editor-in-chief is another elegant lady, so the magazine has also a total different touch & feel. I have chosen to write my first column also in line with this feminine elegance.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 1 March 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

First column by Alon Ben Joseph for Dutch trade magazine Jeweline

“2019 is groen”

Pantone, dé autoriteit op het gebied van kleuren, heeft 2019 uitgeroepen tot het jaar van Living Coral (PANTONE 16-1546). In onze branche is 2019 echter onmiskenbaar het jaar van groen – Emerald Green om precies te zijn. Bij juwelen vertaalt dit zich naar het gebruik van groene edelstenen. Bij horloges zien we véél groene wijzerplaten – en zelfs kasten die groen uitslaan…

De kleur groen heeft over het algemeen positieve connotaties. Het is de kleur van de natuur, van de lente. Het is fris en vers, de kleur van hoop, vrede en de toekomst. In deze turbulente (economische) tijden hebben wij juist behoefte aan rust, puurheid en vrede om ons heen. Wellicht dat we daarom zoveel groen zien? Uiteraard is groen ook gewoon een prachtige kleur die goed combineert met andere kleuren en past bij verschillende outfits.

In de wereld van haute couture is de kleur groen al enige tijd sterk in opkomst. De juwelenbranche volgt de mode vaak op gepaste afstand, en langzaam maar zeker sijpelt deze trend dan ook door. Tijdens BaselWorld 2018 zagen wij al een aantal vooraanstaande juwelenhuizen prachtige stukken presenteren met groene edelstenen zoals opalen, toermalijnen, smaragden (terug van weggeweest) en jade (uiteraard al eeuwenlang immens populair in China). Dit jaar tijdens de januari editie van VICENZAORO werden er alom juwelen gepresenteerd in een scala van groentinten. De absolute koningin: diepgroene smaragd.

Nanis Reverso Ring

De juwelen- en horlogebranche zijn nauw aan elkaar verwant, al is men in de wereld van fijnmechanica van oudsher iets meer behouden. Toch kunnen ook de serieuze horlogemakers niet achterblijven. Tijdens de 29e editie van de Salon International de la Haute Horlogerie (SIHH) afgelopen januari in Genève werd dan ook een ware explosie van groene wijzerplaten gepresenteerd. Een groot deel hiervan was bovendien gevat in een bronzen kast.

Een chic horlogemerk kan natuurlijk niet erkennen dat het meegaat met zoiets simpels als trends. Nee, groene wijzerplaten en bronzen horlogekasten worden gebruikt omdat dit historisch verantwoord is. We leven in een gigantische retro-fase en oude designs worden met veel fanfare opnieuw gepresenteerd. Het frappante is alleen dat de eerste bronzen horloges slecht twee decennia geleden op het toneel verschenen. Waarom zijn ze nu dan zo immens populair? Omdat de retro modellen er in het brons nog meer vintage gaan uitzien. En een mooie bijkomstigheid is dat de kleur van de kast mooi groen uitslaat. Dit past natuurlijk weer perfect bij de wijzerplaat!

IWC Pilot Mark 18 Bronze

De titel van deze column kan natuurlijk ook verwijzen naar de symboliek van de kleur: groen als ecologisch verantwoord bezig zijn. Heeft u al als juwelier nagedacht hoe uw bedrijf en u groener kunnen worden? Bij Ace Juweliers recyclen wij onze pakketten, scheiden we al ons  afval en hebben we alle lampen vervangen voor LED-licht. Afgelopen jaar hebben wij een ecologische horlogeband ontworpen, gemaakt van hout en kurk. Dit jaar werken wij aan een nieuwe versie welke gemaakt is van 100% gerecycled plastic wat is opgevist uit de oceaan. De definitieve kleur is nog niet bepaald, maar na het schrijven van deze column hebben wij niet veel keus vrees ik…

Op de officiële Facebook pagina van Jeweline hoor ik graag hoe uw groene evolutie verloopt!

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com