Tag Archives: oak consultancy

4th column for trade magazine Jeweline – Gen Z-ers versus Millennials

Do you know the difference between Millennials and Gen Z-ers? For my fourth column and last one in 2019 for Dutch trade magazine Jeweline I have chosen to write about both demographic groups and the differences. In the print version of this magazine that came out in the second week of November 2019, I zoom in on what defines these groups and how jewellers should target them.

To my big regret this will be my last column for Jeweline as the magazine wil stop to exist. I am grateful that I have had the honor to write in every edition that came out in 2019.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 19 November 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

4th column for trade magazine Jeweline – Gen Z-ers versus Millennials

“Gen Z-ers versus Millennials”

Regeren is vooruitzien. Om u zaak goed te laten draaien is het van vitaal belang om goed te weten wie uw klanten zijn. Misschien denkt u zelfs weleens na over manieren om nieuwe klanten aan te trekken. Maar durft u wel eens wat verder de toekomst in te kijken?  Wie zijn dan uw klanten? Dit zijn de generaties die wij aanduiden als Millenials en Gen Z-ers. De eerste groep is momenteel dertiger, terwijl de tweede bestaat uit tieners en hogeschoolstudenten. Beiden interpreteren luxe op hun eigen manier. Daar gaan uiteraard specifieke marketingstrategieën mee gepaard. 

Millennials zijn geboren tussen 1981 en 1996. Deze groep is relatief vaak hoog opgeleid. Ze hebben een internationale visie en zijn enorm digitaal verbonden. Hierbij drie marketingstrategieën voor deze doelgroep:

  1. Kwaliteit & uniciteit – Deze doelgroep is opgegroeid in een periode van enorme voorspoed en groei. Met eigen ogen hebben ze de wereld zien globaliseren en grenzen zien vervagen. Ze kunnen de beste producten van waar ook ter wereld te bestellen met een simpele klik, en dit doen ze dan ook zonder angst of schroom. Ze zijn goed geïnformeerd en willen hoogwaardige kwaliteit – en dan liefst nog  aangepast aan de persoonlijke smaak. U kunt hierbij denken aan horloges en juwelen die middels gravures of andere aanpassingen gepersonaliseerd worden, of in het uiterste zelfs speciaal voor de klant ontworpen worden.
  2. Vrouwenemancipatie – Vrouwelijke Millennials zijn opgegroeid in een periode waar vrouwen daadwerkelijk als gelijken beschouwd werden en carrière maakten. Dames hoeven niet meer geduldig te wachten tot hun partner ze een sieraad cadeau doet, nee, ze kopen het gewoon zelf! In Amerika heeft de juweliersbranche hier slim op ingespeeld met de “Right Hand Ring” campagne: links is voor verlovings- en trouwringen en rechts om je onafhankelijkheid te vieren.
  3. Loyaliteitsprogramma’s – Uit een onderzoek van Ernst & Young blijkt dat 45% van millennials hier van houdt. Heeft u in uw juwelierszaak al een loyaliteitsprogramma opgezet voor uw vaste klanten?

Onder Generation Z verstaan wij de groep die is geboren tussen mid-1990 en eerste helft van de jaren 2000. Dit is de eerste generatie die native digital is: zij weten niet beter dan dat internet altijd al heeft bestaan. Opvallend is dat zijn vrijwel al hun digitale content mobiel verorberen; een laptop lijkt al bijna ouderwets, laat staan een desktop pc. Voor deze generatie herken ik vier marketingstrategieën:

  1. Influencers –ook wel Key Opinion Leaders (KOL) genoemd. Generation Z kijkt amper TV kijkt. Ze hebben dan ook weinig met traditionele sterren en beroemdheden. Hun helden bevinden zich op YouTube, TikTok & Instagram. Dit zijn de mensen waar zij naar opkijken en welke zij willen kopiëren in hun lifestyle. Voor de marketing van uw merk en/of winkel adviseer ik zelfs micro-influencers in te huren.
  2. Transparantie – Voor Gen Z is het heel belangrijk dat merken authentiek zijn. Ze houden absoluut niet van gefotoshopte afbeeldingen en willen real life verhalen horen. Integriteit en duurzaamheid zijn heel belangrijk.
  3. Personalisatie – Net als de Millennials willen Gen Z producten die exclusief en gepersonaliseerd  zijn. Ook collabs, samenwerkingen tussen verschillende merken, designers en / of beroemdheden, zijn erg gewild. Tegenwoordig kunnen consumenten in merkwinkels zoals Levi’s, Nike, Falke en Uniqlo zelfs ter plekke kledingstukken personaliseren.
  4. Maatschappelijk Verantwoord – Maatschappelijk verantwoord en milieubewust ondernemen wordt door Gen Z erg hoog gewaardeerd. Bezit wordt bovendien veel minder belangrijk, en deze doelgroep lijkt zich langzaam richting een bruikleen-samenleving te bewegen. Stof tot nadenken. Misschien moeten juweliers een abonnement met uitleendienst opzetten (zoals een bibliotheek) in plaats van alleen verkopen?

Ik vraag vaak aan jonge mensen wat ze eigenlijk het meeste doen als ze een scherm voor hun neus hebben. Doet u dat ook wel eens?  Ik heb zo geleerd dat de favoriete app van kinderen onder de twaalf TikTok is, en dat SnapChat heel snel terrein verliest aan Instagram Stories. Zowel de Millennials als Gen Z-ers beschouwen Facebook en Twitter als iets voor hun ouders en grootouders – erg oubollig . Ouderwets TV kijken doen ze allemaal vrijwel niet meer, maar YouTube en andere streamingdiensten zijn enorm populair. Onder druk van jonge ouders heeft YouTube recentelijk zelfs een aparte app gemaakt voor kinderen onder zes jaar. Deze app, YT Kids genaamd, beschermd jonge kinderen tegen ongewenste content. Dus denk goed na wie uw doelgroep is, waar die hun tijd doorbrengen en target uw marketing euro's op platformen met de relevante content & tone-of-voice.

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com

3rd column for trade magazine Jeweline – Juweliers verkopen lucht

For my third column for Dutch trade magazine Jeweline I have chosen to write about the art of selling. In the print version of this magazine that came out in the first week of September 2019, I declare jewellers elite sportsmen in the craft of selling. I focus on three parameters that are essential to become an elite salesperson.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 6 September 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

3rd column for trade magazine Jeweline - Juweliers verkopen lucht

“Juweliers verkopen lucht”

Als mensen mij vragen wat ik doe qua beroep, roep ik soms gekscherend: “Ik verkoop lucht.” Als mensen mij gek aankijken, vervolg ik met: “Ik verkoop absoluut geen primaire levensbehoeften, het zijn geen producten die men nodig heeft, maar het zijn wel dingen die mensen heel gelukkig kunnen maken. Het zit tussen de oren. Het is lucht wat ik verkoop!”
Wij juwelier verkopen dus lucht! Lucht die consumenten heel blij kan maken. Het is de kunst om te achterhalen waar die lucht uit bestaat, én om de consument ervan te overtuigen dat wat wij aanbieden hun gelukkig maakt. Misschien zijn wij juweliers toch meer psychologen dat we denken!

Van jongs af aan ben ik gefascineerd door marktwerking, hoe vraag en aanbod bij elkaar komen, en hoe marketing werkt. Het is geen verrassing dat ik ook altijd gefascineerd ben geweest door edelmetalen en edelstenen, en de aantrekkingskracht die zij hebben op de mensheid. Op de universiteit waar ik studeerde zat de marketingafdeling pal naast de afdeling psychologie. Dat was geen toeval!

Het is frappant dat men veel geld over heeft voor juwelen en horloges, terwijl we ons kunnen versieren met sieraden die vele malen goedkoper zijn. Polshorloges zijn feitelijk zelfs overbodig geworden – tijd is te zien op kerkklokken, maar ook op onze computers, telefoons en zelfs magnetrons. Diamanten kunnen tegenwoordig in een laboratorium gemaakt worden.

De titel van deze column lijkt negatief, maar als ik het omdraai zijn juweliers eigenlijk de topsporters onder de verkopers. Het is namelijk een kunst om iets te verkopen wat men helemaal niet nodig heeft! In de verschillende colleges & spreekbeurten die ik geef en consultancyklussen die ik mag doen focus ik precies hier op. Hoe verkoop je een diamant die groter is dat 1ct in plaats van die van 0,95ct? Hoe verkoop je dat horloge juist met een automatisch en niet een kwartsuurwerk? Hoe verkoop je platina in plaats van witgoud?

Er zijn drie belangrijke kernwaarden om een topsporter te zijn in dit vakgebied: kennis hebben, nieuwsgierig zijn, en passie hebben. Dit klinkt misschien heel vanzelfsprekend en zelfs cliché, maar 95% van de verkopers laat steken vallen op een van deze parameters. Vaak zelfs op alle drie. Aan de hand van voorbeelden zal ik trachten uit te leggen wat ik ermee bedoel.

KENNIS – De basis wordt gevormd door goede productkennis. Informatie (en desinformatie) ligt tegenwoordig voor het oprapen, maar gedegen vakkennis van een professional wordt nog altijd zeer op prijs gesteld. Goede productkennis maakt het mogelijk om de meerwaarde van producten te beargumenteren, om zo de klant tot de juiste keus te laten komen, of zelfs te bewegen om toch nét een stap extra te zetten. Een voorbeeld is uitleg geven over de verschillen tussen materialen als zilver, witgoud en platina, of de voor- en nadelen van mechanische uurwerken versus kwarts. Wat is het verschil tussen natuurlijke edelstenen, behandelde versies en synthetische, en waarom maakt dit uit? Kan jij uitleggen wat elk detail betekent dat de GIA op haar certificaten benoemd?

NIEUWSGIERIGHEID - Als je niet van nature nieuwsgierig bent, kan je het jezelf aanleren. Leer aandachtig te luisteren en stel vragen die je helpen de belevingswereld van de persoon tegenover je begrijpen. Waarom wil iemand een diamanten juweel? Waarom wil iemand witgoud in plaats van geelgoud? Waarom wil iemand een Rolex horloge en geen Omega?

PASSIE - Dit kenmerk ‘separates the men from the boys’. Passie kan je niet (aan)leren of faken. Als je met oprechte passie spreekt over de producten en diensten die je aanbiedt zal je elk twijfelende consument over de streep kunnen trekken. Als je niet authentiek bent, prikt de koper tegenover jou (fysiek of digitaal) meteen door je heen. Daarom adviseer ik iedereen alléén producten te verkopen waar men zelf enthousiast van wordt.

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com

28th column for trade magazine De Juwelier – Zijn leveranciers onze partners, concurrenten of beide?

De Juwelier is a Dutch trade maagazine for the jewelry industry. This is my 28th column for the publication. And, the fourth in 2019, in which I share my opinion about the verticalization of the luxury industry.

You can find every single article in PDF format on the Oak Consultancy page.

Although I have written about this subject before, I decided to drill down on the topic what the role is of suppliers in relation to retailers, their clients.

To download the PDF, please click here.
Magazine got launched 23 August 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

28th column for trade magazine De Juwelier by Alon Ben Joseph

“Zijn leveranciers onze partners, concurrenten of beide?”

De wereld wordt steeds kleiner en duidelijke scheidslijnen verdwijnen. Alles is in flux en hele industrieën verticaliseren. In mijn vorige columns heb ik meerdere malen mijn visie over ons prachtige vak gedeeld, en hoe de tijden & markten zo rap veranderen. Zo ook de rol van de leveranciers. Van oudsher waren zij uitsluitend onze toeleveranciers, maar steeds meer en meer worden ze (ook) onze concurrenten. Ik schrijf ‘ook’ tussen haakjes, want juist over dat signaalwoord gaat deze column.

Industrieën verticaliseren. Doordat veel tussenschakels verdwijnen wordt de keten van productie tot aflevering bij consumenten korter. Jammer genoeg betekent dit in ons vak dat er nog amper onafhankelijke importeurs en agenten meer zijn. Er verdwijnen bovendien in een zeer rap tempo juweliers(zaken). Dit is uiteraard niet alleen toe te wijzen aan deze verticalisatie, maar het feit dat producenten en merken zo veel mogelijk zelf willen doen speelt een gigantische rol. Betekent dit dat ook dat wij als overblijvers maar de handdoek in de ring moeten gooien?

Mijn antwoord hierop is een volmondig NEE! Wij moeten gewoon surfen op de golven van deze evolutie. Wij moeten ons aanpassen aan deze (rap) veranderende tijden. Aan de andere kant moeten wij ook blijven doen wat wij altijd hebben gedaan: service leveren, kwaliteit bieden en waarde toevoegen. Mocht u het glas half leeg zien, dat deel ik graag een aantal voorbeelden en ideeën waarom ik het glas wel nog steeds halfvol zie.

Ik heb al eens een column gewijd aan het idee dat juweliers zélf een merk moeten worden. Als er zelf juwelen in huis ontworpen en gefabriceerd worden, zorgt dan dat dit op de lange termijn uw belangrijkste inkomstenbron wordt. Zo hebben wij vorig jaar een gepatenteerde diamanten ring ontworpen: de Ace Signature Ring. Ook hebben wij een ecologische horlogeband ontwikkeld. Deze is gemaakt van kurk en essenhout en daarmee 100% veganistisch. Wij noemen deze de Ace Compassionate Luxury Watch Strap.

Mocht u geen juwelen of andere accessoires kunnen of willen ontwerpen, dat is dat ook prima! U kunt als detaillist die goederen inkoopt en verkoopt nog steeds waarde toevoegen. U kunt ook, dat weet ik wel zeker, heel veel meer persoonlijke service en kwaliteit leveren dat grote internationale merken. Hier een aantal voorbeelden van waarom (grote) merken nog steeds graag samenwerken met retailers:

Collabs: De millennials zijn gek op zogenaamde collabs, wat een afkorting is van het Engelse woord collaboration. Dit term wordt veel in de mode gebruikt wanneer een beroemdheid of creatieveling een ontwerp maakt voor en/of samen met het merk. Denk aan Karl Lagerfeld samen met H&M, de Kardashians met Calvin Klein, Off-White met Nike - en zo kan ik nog uren doorgaan. Deze trend is uiteraard overgewaaid naar onze branche. Zo maakt zangeres Rihanna een juwelencollectie voor Chopard en supermodel Gigi Hadid een subcollectie voor sieradenmerk Messika.

Ook in de horlogewereld zien we tientallen collabs. Het grappige is dat dit helemaal niet nieuw is. Van oudsher maakten horlogehuizen voor juweliers (hun enige afzetkanaal) horloges met de naam van de juwelier op de wijzerplaat. Denk aan een Rolex Daytona horloge met Cartier op de wijzerplaat, of een Patek Philippe Nautilus gesigneerd met Gübelin. Tiffany & Co is tegenwoordig de enige die dit nog mag doen, en dan zelfs alléén via hun boutique aan Fifth Avenue (New York).

Bij Ace Juweliers werken wij al twee jaar op rij met het Duitse horlogemerk NOMOS Glashütte, met als resultaat twee bijzondere limited editions. Dit jaar komt onze derde uit. Nu zijn we in gesprek met andere horloge- en juwelenmerken om nog meer unieke Ace Limited Edition collabs uit te brengen. Voor beiden partijen is dit een mooie kans om iets onderscheidends te maken.

Experience Marketing: Biedt een unieke ervaring aan uw klanten aan, die ze nergens anders kunnen beleven. Wij waren een van de eerste Nederlandse juweliers die samen met onze consumenten naar de horlogemerken in Zwitserland vlogen om de fabrieken te bezoeken. Daarbij organiseerden wij samen met de horlogemerken Master Class avonden waar de consumenten zelf een uurwerk van het merk konden demonteren en weer assembleren.

Toen beide soorten experience marketing gemeengoed werden hebben wij er een tandje bovenop gedaan. Zo hebben wij de officiële lancering van de connected watch van Breitling in Nederland bij ons in de zaak gedaan, met astronaut André Kuipers als speciale gast. Niet alleen heel bijzonder en uniek voor consumenten, maar ook voor de pers. Of wat denkt u van The Moon Room, een unieke ruimte ingericht als tijdelijk Speedmaster museum + lounge voor verzamelaars en liefhebbers? Hoe dan ook, als retailer kent u uw klanten en uw markt het allerbest, en dit stelt u in de unieke positie om een onvergetelijke ervaring aan te bieden die helemaal op maat gemaakt is.

Graag of niet: Werk alleen merken waar u écht enthousiast van wordt en met leveranciers die oprecht met u en uw zaak willen werken. Alles of niets. Hiermee weet u zeker dat u beiden de handen uit de mouwen wilt steken om er een succes van te maken.

Al met al is het antwoord op de titelvraag simpel: leveranciers zijn zowel partners als concurrenten. Ze zijn zeer zeker onze concurrenten, slechts nog in enkele losstaande gevallen nog alleen maar onze leveranciers en eigenlijk is grootse deel simpelweg beiden;

Het Zwitserse horlogemerk Audemars Piguet heeft dit jaar aangekondigd te stoppen met alle dealers en het Louis Vuitton model te volgen: uitsluitend verkopen via eigen fysieke en online winkels. Het Italiaanse juwelenmerk NANIS houdt daarentegen voet bij stuk en verkoopt uitsluitend via haar retailers. Dus ook niet via de eigen website.

MeisterSinger -met tegenwoordig Nederlandse aandeelhouder en directeur- heeft een geheel eigen strategie. Dit merk zegt duidelijk: wij willen niet op de stoel van onze retailers zitten en ze beconcurreren. Sinds zij begonnen zijn met eCommerce voegen ze daad bij het woord. Van elke eCommerce verkoop van MeisterSinger gaat overgrote deel van de marge naar de dealer die het dichtst bij het afleveradres van de klant zit. Een chic gebaar naar de retailers!

Uitzonderingen daargelaten is het een realiteit dat vrijwel elk merk ook eigen fysieke en digitale winkels opereert. Is het niet nu dan is het morgen wel. Is het merk belangrijk voor uw winkel? Zorg er dan voor dat u als team toegevoegde waarde biedt voor dat merk, om het zo binnenshuis te houden. Brengt het merk zijn investering niet terug op financieel en/of emotioneel vlak? Durf er dan afstand van te nemen. De vrijgekomen ruimte en energie kunt u gebruiken voor uw eigen creaties, of vullen met een merk waarvan u de toekomst zonnig in ziet - en waarmee het prettig werken is.

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100.
Aanvullende informatie is ook beschikbaar op www.OakConsultancy.com.

Published in physical format in De Juwelier Magazine.

27th column for trade magazine De Juwelier - Apple Watch is de Swatch van de jaren '10

Do you think Apple Watch is dominating the watch industry? This is my third column in 2019 for Dutch trade magazine "De Juwelier" and 27th in total. And, I am sharing my opinion about the Apple Watch and comparing it to Swatch back in the 1980s.

You can find every single article in PDF format on the Oak Consultancy page.

I have written about smart watches and the Apple watch before, but it is still on my mind. In this column I write why I believe it is a good thing Apple sells 33 million watches every year. Especially for the traditional watch industry and makers.

To download the PDF, please click here.
Magazine got launched 27 June 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

Apple Watch is de Swatch van de jaren '10

“Apple Watch is de Swatch van de jaren ‘10”

 Het zal u wellicht verbazen, maar ik moet eerlijk bekennen dat ik blij ben dat er van de Apple Watch 33 miljoen stuks per jaar verkocht worden. Ja, dat leest u goed: Apple verkoopt 33 miljoen horloges en ik ben er blij mee. Waarom? Ik ben van mening dat de rol van de Apple Watch vergelijkbaar is met die van Swatch in de jaren ‘80. Ik durf dan ook te stellen dat de Apple Watch de horloge-industrie gaat redden in de nabije toekomst, omdat het dragen van een Apple Watch een jonge generatie opvoedt om überhaupt iets te dragen aan hun pols. Als de nieuwe generatie straks niets meer gewend is of wil dragen aan haar pols, kan het immers zo maar zijn dat het polshorloge straks hetzelfde lot is beschoren als uw grootvaders zakhorloge…

Eeuwenlang zijn klokken en horloges louter mechanisch geweest. Op een gegeven moment hadden slimme klokken- en horlogemakers zelfs zo veel aan het concept verbeterd, dat het mogelijk werd om een nauwkeurige horloge dagelijks om te pols te dragen. Het mechanische polshorloge was er in soorten en maten, van puur functioneel tot rijk gedecoreerd en voorzien van additionele complicaties, van eenvoudige instrumenten tot ware kunstwerkjes. Een nauwkeurig polshorloge was een onmisbaar en trots bezit. 

Maar toen kwam quartz om de hoek kijken. Toen eind jaren 60 de eerste quartz polshorloges werden geïntroduceerd waren ze vele malen nauwkeuriger dan de ‘ouderwetse’ mechanische horloges. Ze waren ook stevig aan de prijs, maar dit laatste zou rap veranderen. Quartz horloges werden snel –exponentieel- goedkoper. In het verlengde hiervan werd het bezit van een nauwkeurig horloge een vanzelfsprekendheid en van een trots bezit werd het horloge gedegradeerd tot een eenvoudig gebruiksvoorwerp.

Het duurde een aantal decennia voordat horloges weer in een ander licht gezien zouden worden. Opvallend genoeg komt dat voornamelijk door de ontwikkeling van het Zwitserse Swatch horloge. De bedenker van het Swatch horloge en de oprichter van de Swatch Group wordt vaak de redder van de Zwitserse horloge-industrie genoemd. Hij heeft véél geld verdiend met Swatch en dit vervolgens geïnvesteerd in klassieke merken, waarvan velen op het punt van omvallen stonden. Dit is van onmiskenbaar belang geweest, maar belangrijker is wat hij met Swatch heeft bereikt: hij heeft horloges weer hip, fun en relevant gemaakt. Het polshorloge als sieraad, als accessoire, als verzamelbaar object.

Mechanische horloges en quartz horloges hebben bewezen heel goed naast elkaar te kunnen bestaan. Hetzelfde verwacht ik van smart watches. Smart watches hebben geen lange levensduur, ze hebben niets met esthetiek of kunst te maken. Het zijn functionele zielloze gereedschappen die na een (paar) jaar worden vervangen voor een nieuwer en beter exemplaar. Waar ze echter onbewust een hele belangrijk rol spelen, is in het feit dat ze een jongere generatie leren dat ze iets dragen aan hun pols. Plus dat deze jongelui de tijd tot zich nemen vanaf hun pols - en niet van hun mobiele telefoon.

Zijn 33 miljoen horloges er veel of weinig? De gehele Zwitserse industrie heeft vorig jaar een kleine 24 miljoen horloges verkocht. De Japanse industrie bijna 68 miljoen, en China in combinatie met Hong Kong een kleine 900 miljoen. Een gemiddeld Zwitsers horloge kost echter ruim 800 dollars, een horloge geëxporteerd uit Hong Kong circa 26 dollars en uit China slechts gemiddeld 4 dollars. Hieruit kunnen wij concluderen dat Apple op papier, met een gemiddelde verkoopprijs van 218 dollars, zeer zeker een geduchte concurrent is voor de traditionele horlogemakers

Wat ik om mij heen zie is dat de dragers van Apple horloges boven gemiddeld vaak een analoge wijzerplaat kiezen om de tijd af te lezen. De meest populaire wijzerplaats is de meest simpele is in design - een mix tussen een Mondaine treinstation klok en een pilotenhorloge van IWC. Op de tweede plaats staat de wijzerplaat met Mickey Mouse, welke geïnspireerd lijkt te zijn op originele designs van Gerald Genta. En dat terwijl de mogelijkheden vrijwel onbeperkt zijn, en een wijzerplaat gewisseld is door middel van een simpele download en een veeg met de vinger.

De Apple Watch en alle andere smartwatches zijn dus eigenlijk geen bedreiging voor de gehele horloge-industrie! Misschien alleen voor het fashion-segment en het instapniveau… De enige traditionele horlogeproducenten waarvan ik denk dat ze echt onder lijden zijn bijvoorbeeld de Fossil Group met al haar merken, de Movado Group en Timex. In het instap-segment van de horloge-industrie worden dan ook meer en meer smartwatches aangeboden worden.

Wat in mijn opinie een echte dreigement is voor de horloge-industrie, is mogelijkheid dat er helemaal geen behoefte zal zijn aan horloges en dat heeft met mode, trends en lifestyle te maken! Herinnert u nog mijn column: “Is de tijd wel rond?” in dit prachtige vakblad? Daar waarschuwde ik al voor het gevaar voor de bestaansrecht van analoge (ronde) horloges indien jongere generaties op school (en thuis) uitsluitend digitale tijd voorgeschoteld krijgen. Misschien moeten wij eigenlijk dus wel heel blij en dankbaar zijn dat Apple zo succesvol is?!

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.

2nd column for trade magazine Jeweline – De lessen van BaselWorld

This is my fifth year of writing for every single edition of trade magazines and this year I am writing for two difrrent trade magazines at once. Obviously I will never replicate the same message and therefore I have chosen a total different topic for my second column for trade magazine Jeweline. In the print version of this magazine that came out in the first week of May 2019, I merged two topics: retail is all about experience and trade fairs too. So, I wrote down the lessons to take away from BaselWorld 2019.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 3 May 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

Jeweline magazine Column Oak Consultancy Alon Ben Joseph

"De Lessen van BaselWorld"

Wat is de essentie van een juwelierszaak? Vroeger was het service verlenen en kwaliteit leveren. Is dat vandaag voldoende? Ik denk het niet. In de luxe retail is nu beleving het allerbelangrijkste geworden. Kwaliteit is democratisch geworden en letterlijk met één muisklik uit de hele wereld te bestellen. Service kan tegenwoordig op elke hoek van de straat geleverd worden. Merken en fabrikanten verticaliseren en worden zelf omni-channel retailers. Dus hoe kunnen onafhankelijke juweliers nog overleven? Juist, door te excelleren in het creëren van nog meer authentieke beleving in de zaak!

Deze column schrijf ik letterlijk in het vliegtuig terug uit BaselWorld. De aanloop naar deze beurs is bijna een bloedbad te noemen. De Swatch Group, de allergrootste standhouder, liep vorige jaar weg. Hierdoor kwam 1/3 van Hal 1 leeg te staan. Ook verdampte de winst van de moedermaatschappij op de beurs en werd de verlies- en winstrekening bloedrood. Vele anderen exposanten volgden het voorbeeld van de Swatch Group. Het resultaat? Dit jaar waren er slechts 520 standhouders. Voor uw beeld, dat is bijna een vijfde minder dan in 2018 – wat ook al geen topjaar was.

Dit nieuws heeft mij vorige jaar flink aan het denken gezet. Ik heb lang nagedacht over de essentie van vakbeurzen, onze luxe-industrie en de toekomst van ons vakgebied. Is er dan echt geen behoefte aan beurzen meer? Willen merken geen onafhankelijke vakmensen in hun dealernetwerk meer en willen consumenten niet meer winkeliers die oprecht zijn, die passie en echte know-how hebben?

Ik heb als juwelier misschien last van tunnelvisie, maar ik ben er echt van overtuigd dat ons vakgebied niet ten dode opgeschreven is. In tegendeel zelfs! In een wereld die rap digitaliseert en minder persoonlijk wordt, is er een enorme behoefte aan authenticiteit, echtheid, beleving en prikkeling van de zintuigen. Iets wat grote en onpersoonlijke organisaties nooit zullen kunnen doen. Na 102 jaar is ook de organisatie van BaselWorld keihard met de feiten op hun neus gedrukt en moesten zich in 6 maanden heruitvinden. Wat kunnen wij als juweliers leren uit de lessen die zij geleerd hebben?

LUISTEREN. Als je iets wil leren moet je niet als een struisvogel je hoofd in het zand houden. Steek je hoofd zo hoog mogelijk uit en luister. Dit kan fysiek zijn door te luisteren naar je vrienden, collega’s en leveranciers. Maar het allerbelangrijkste: luister naar je klanten. Dit kan fysiek, maar uiteraard ook digitaal. Ondanks dat retailers vaak een nare smaak van het internet in hun mond hebben, is het een godsgeschenk voor marktonderzoek. Je kan eindeloos gratis data-minen en ‘luisteren’ naar consumenten. Hoe goed luistert u naar uw klanten? Onze eigen team van juweliers luistert goed naar de feedback van onze klanten in de winkel en kijkt dagelijks naar alle opmerkingen op social media. Tip: zoek op hashtags als je over een bepaald onderwerp meer wil weten. Begin bijvoorbeeld met #NaamVanUwEigenZaak.

BaselWorld heeft jarenlang niet geluisterd naar hun klanten (standhouders, inkopers, pers en consumenten). Dat heeft ze  letterlijk de helft van hun beurswaarde gekost!

VRAGEN. Een van mijn favoriete boeken is “Start With Why” van Simon Sinek. Echt een aanrader voor iedereen die bezig is met strategie en merkbouw. Uiteraard is uw eigen zaak een merk, maar u als juwelier bent zelf ook een merk! Hierin wordt uitgelegd dat alles begint met vragen. Het lijkt eenvoudig, maar hoe weet u nou wat uw klanten willen als u het ze niet vraagt? BaselWorld heeft na de krach een nieuwe directeur aangesteld. Deze heeft als eerste taak een rondje gedaan langs al haar klanten om te vragen wat zij nou echt willen. Simpel toch?

Uiteraard is meer beleving creëren een vage term. Om die in te vullen dient u af te vragen waar uw consumenten behoefte aan hebben. Wanneer is de laatste keer dat u in de winkel consumenten een enquête over uw eigen bedrijf heeft laten invullen? Of bijvoorbeeld via uw nieuwsbrief? Tip: op Facebook kunt u kosteloos een poll plaatsen en mensen laten stemmen. Voor grotere enquêtes raad ik “Survey Monkey” aan.

ADAPTEREN. Nadat u geluisterd heeft en vragen gesteld hebt, is het uiteraard belangrijk om er ook daadwerkelijk iets mee te doen. Het kan niet zijn dat er niets te verbeteren valt. Stilstand is achteruitgang, helemaal in deze turbulente tijden! Het is dus belangrijk dat u adapteert. Binnen ons juweliersbedrijf nemen wij het gezegde van Samuel Beckett: “Fail, Fail, Fail Better”, heel letterlijk. Wij omarmen experimenteren en fouten maken. Het liefst zo vaak en zo snel mogelijk, tot wij tot een succesformule komen die werkt. Tip: laat de jongste mensen binnen uw bedrijf eens een dag, een week, of zelfs een maand de leiding nemen over uw bedrijf - of op zijn minst uw digitale strategie. U zult verstelt staan over hoeveel u zult leren.

BaselWorld heeft naar mijn mening goed geluisterd en gevraagd, en heeft de daaruit voorkomende feedback vervolgens ter harte genomen. Ze zijn erachter gekomen dat er aan de beleving van de beurs in de ogen van velen nogal wat schortte. Dit jaar hebben ze daar verbeteringen in doorgevoerd middels  zaken als meer zitplekken, meer horeca, lagere prijzen, betere WiFi netwerken, vernieuwende modeshows en meer faciliteiten voor de pers. Uiteraard valt er nog veel te verbeteren. Daarom is het belangrijk dat ze meteen na de beurs meteen beginnen met een nieuwe cyclus van luisteren, vragen en adapteren.

Hoe zorgt u voor meer beleving in uw juwelierszaak? Maakt u voor uw klant er een feestje van als zij uw zaak bezoeken? Doet u dat ook als ze alleen een reparatie brengen? Heeft u nagedacht hoe u de beleving en service zodanig kunt personaliseren, dat ketens u nooit kunnen overtreffen? Mijn advies: luister goed, vraag continu en pas elke dag uw gevonden know-how toe om te excelleren. Houdt met alles wat u aanpast rekening met de zintuiglijke beleving van uw klant. Zorg voor fijne muziek, die past bij uw doelgroep. Is dat klassiek, jazzy of mag het wellicht wat moderner? Het zicht is misschien wel het belangrijkste bij winkelen en luxeproducten. U past daarom het 360 graden umfeld van uw winkel, ook digitaal, aan de wensen en behoeftes van de hedendaagse consument aan. Iets wat veel retailers vergeten is de geur in een winkel. Heeft u wel eens nagedacht over hoe uw winkel dient te ruiken? Zorgt u ervoor dat elke consument iets te proeven heeft in de zaak? Daar bedoel ik niet alleen koffie mee, maar heeft u wellicht wat lekkers op elke tafel en toonbank staan? Serveert uw lunch in de middag en eventueel hapjes tijdens koopavonden? Het gevoel wat u uitstraalt is tot slot het misschien wel het meest belangrijk. Is uw zaak gezellig, voelen uw bezoekers zich er op hun gemak? Dit is het meest subjectief van allen – en dat is precies wat het zo ongrijpbaar maakt.

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com