Tag Archives: millennials

4th column for trade magazine Jeweline – Gen Z-ers versus Millennials

Do you know the difference between Millennials and Gen Z-ers? For my fourth column and last one in 2019 for Dutch trade magazine Jeweline I have chosen to write about both demographic groups and the differences. In the print version of this magazine that came out in the second week of November 2019, I zoom in on what defines these groups and how jewellers should target them.

To my big regret this will be my last column for Jeweline as the magazine wil stop to exist. I am grateful that I have had the honor to write in every edition that came out in 2019.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 19 November 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

4th column for trade magazine Jeweline – Gen Z-ers versus Millennials

“Gen Z-ers versus Millennials”

Regeren is vooruitzien. Om u zaak goed te laten draaien is het van vitaal belang om goed te weten wie uw klanten zijn. Misschien denkt u zelfs weleens na over manieren om nieuwe klanten aan te trekken. Maar durft u wel eens wat verder de toekomst in te kijken?  Wie zijn dan uw klanten? Dit zijn de generaties die wij aanduiden als Millenials en Gen Z-ers. De eerste groep is momenteel dertiger, terwijl de tweede bestaat uit tieners en hogeschoolstudenten. Beiden interpreteren luxe op hun eigen manier. Daar gaan uiteraard specifieke marketingstrategieën mee gepaard. 

Millennials zijn geboren tussen 1981 en 1996. Deze groep is relatief vaak hoog opgeleid. Ze hebben een internationale visie en zijn enorm digitaal verbonden. Hierbij drie marketingstrategieën voor deze doelgroep:

  1. Kwaliteit & uniciteit – Deze doelgroep is opgegroeid in een periode van enorme voorspoed en groei. Met eigen ogen hebben ze de wereld zien globaliseren en grenzen zien vervagen. Ze kunnen de beste producten van waar ook ter wereld te bestellen met een simpele klik, en dit doen ze dan ook zonder angst of schroom. Ze zijn goed geïnformeerd en willen hoogwaardige kwaliteit – en dan liefst nog  aangepast aan de persoonlijke smaak. U kunt hierbij denken aan horloges en juwelen die middels gravures of andere aanpassingen gepersonaliseerd worden, of in het uiterste zelfs speciaal voor de klant ontworpen worden.
  2. Vrouwenemancipatie – Vrouwelijke Millennials zijn opgegroeid in een periode waar vrouwen daadwerkelijk als gelijken beschouwd werden en carrière maakten. Dames hoeven niet meer geduldig te wachten tot hun partner ze een sieraad cadeau doet, nee, ze kopen het gewoon zelf! In Amerika heeft de juweliersbranche hier slim op ingespeeld met de “Right Hand Ring” campagne: links is voor verlovings- en trouwringen en rechts om je onafhankelijkheid te vieren.
  3. Loyaliteitsprogramma’s – Uit een onderzoek van Ernst & Young blijkt dat 45% van millennials hier van houdt. Heeft u in uw juwelierszaak al een loyaliteitsprogramma opgezet voor uw vaste klanten?

Onder Generation Z verstaan wij de groep die is geboren tussen mid-1990 en eerste helft van de jaren 2000. Dit is de eerste generatie die native digital is: zij weten niet beter dan dat internet altijd al heeft bestaan. Opvallend is dat zijn vrijwel al hun digitale content mobiel verorberen; een laptop lijkt al bijna ouderwets, laat staan een desktop pc. Voor deze generatie herken ik vier marketingstrategieën:

  1. Influencers –ook wel Key Opinion Leaders (KOL) genoemd. Generation Z kijkt amper TV kijkt. Ze hebben dan ook weinig met traditionele sterren en beroemdheden. Hun helden bevinden zich op YouTube, TikTok & Instagram. Dit zijn de mensen waar zij naar opkijken en welke zij willen kopiëren in hun lifestyle. Voor de marketing van uw merk en/of winkel adviseer ik zelfs micro-influencers in te huren.
  2. Transparantie – Voor Gen Z is het heel belangrijk dat merken authentiek zijn. Ze houden absoluut niet van gefotoshopte afbeeldingen en willen real life verhalen horen. Integriteit en duurzaamheid zijn heel belangrijk.
  3. Personalisatie – Net als de Millennials willen Gen Z producten die exclusief en gepersonaliseerd  zijn. Ook collabs, samenwerkingen tussen verschillende merken, designers en / of beroemdheden, zijn erg gewild. Tegenwoordig kunnen consumenten in merkwinkels zoals Levi’s, Nike, Falke en Uniqlo zelfs ter plekke kledingstukken personaliseren.
  4. Maatschappelijk Verantwoord – Maatschappelijk verantwoord en milieubewust ondernemen wordt door Gen Z erg hoog gewaardeerd. Bezit wordt bovendien veel minder belangrijk, en deze doelgroep lijkt zich langzaam richting een bruikleen-samenleving te bewegen. Stof tot nadenken. Misschien moeten juweliers een abonnement met uitleendienst opzetten (zoals een bibliotheek) in plaats van alleen verkopen?

Ik vraag vaak aan jonge mensen wat ze eigenlijk het meeste doen als ze een scherm voor hun neus hebben. Doet u dat ook wel eens?  Ik heb zo geleerd dat de favoriete app van kinderen onder de twaalf TikTok is, en dat SnapChat heel snel terrein verliest aan Instagram Stories. Zowel de Millennials als Gen Z-ers beschouwen Facebook en Twitter als iets voor hun ouders en grootouders – erg oubollig . Ouderwets TV kijken doen ze allemaal vrijwel niet meer, maar YouTube en andere streamingdiensten zijn enorm populair. Onder druk van jonge ouders heeft YouTube recentelijk zelfs een aparte app gemaakt voor kinderen onder zes jaar. Deze app, YT Kids genaamd, beschermd jonge kinderen tegen ongewenste content. Dus denk goed na wie uw doelgroep is, waar die hun tijd doorbrengen en target uw marketing euro’s op platformen met de relevante content & tone-of-voice.

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com

25th column for trade magazine De Juwelier – Het Nieuwe Luxe

This is my fifth year that I have the honor to write in every publication of Dutch trade magazine De Juwelier and therefore the first column for 2019 for this magazine is my 25th edition.

You can find every single article in PDF format on the Oak Consultancy page.

I have decided to start 2019 with the most imporatant consumer group: the millennials. I named the article in Dutch: The New Luxury. Personally I am a huge sneaker fan since my early childhood. And, I still collect sneakers today, especially Nike Air Jordan I shoes. I am fascinated that today kids all over the world collect them too, even though Michael Jordan stopped playing basketball for over 15 years now. Because I collect sneakers I read up a lot about it and therefore one of my regular destinations is Highsnobiety. Their white paper about their target group fascinated me so much, it inspired me to write this column.

To download the PDF, please click here.
This issue got launched 1 March 2019 in physical format and this is the text in Dutch:

25th column for Dutch trade magazine De Juwelier

“Het Nieuwe Luxe”

Sinds de komst van het internet wordt de ondergang van traditionele retail voorspeld. Al jaren wordt het nieuwe detailhandel voorspeld te gaan plaatsvinden in 2020. De luxe industrie lijkt echter dit jaar al aan de beurt. De eerste tekenen aan de wand voor The New Luxury werden het afgelopen jaar langzaam zichtbaar. Millennials zijn volledig tot bloei gekomen en dicteren de trends in consumentengedrag. Waar luxe vroeger draaide om hoge prijzen, exclusiviteit, vakmanschap en status, draait het nieuwe luxe om het horen bij een stroming, gedachtengoed en een community.

Highsnobiety.com is een van de toonaangevende websites voor de nieuwe generatie consumenten. Een smaakmaker zo u wilt. Kunt u raden wat volgens deze website de top 10 merken zijn van The New Luxury*? Toen ik moest raden had ik er maar vijf van de tien goed. Twee daarvan waren makkelijk. Ze bestonden een aantal jaar geleden niet, maar zijn inmiddels niet meer weg te denken uit het modebeeld: Off-White en Yeezy. Millennial-merken pur sang! Hierna had ik drie merken op mijn lijstje staan die het al een aantal decennia lukt te evolueren in dezelfde richting als de nieuwe generatie van luxe consumenten: Nike, Louis Vuitton en Prada. Deze merken zijn altijd blijven innoveren en gaan met hun tijd mee. Tot mijn verbazing waren de overige vijf merken in dit ranglijstje traditionele, oude merken: Balenciaga, Gucci, Calvin Klein, Raf Simons en Stone Island. Zelf dacht ik meer aan hippe namen als Supreme, BAPE (A Bathing Ape), Diamond Supply Co. (niets te maken met onze branche), KITH en het Nederlandse Patta.

Hoe lukt het gevestigde merknamen om zich te ontworstelen aan het stoffige imago en deze nieuwe generatie van consumenten aan zich te binden, als het draait om gedachtengoed en sense of belonging? Het paradigma van luxe verschuift van exclusiviteit naar inclusiviteit. Vroeger was luxe elitair, voorbehouden aan slechts enkelen. Toegang werd verleend door pure en koude monetaire middelen. Je moest vermogend zijn om het te kunnen aanschaffen, omdat hoe exclusiever, hoe luxer het was. Het nieuwe luxe is meer democratisch. Vandaag is luxe een lifestyle, een stroming, een gedachtengoed. Dus luxe wordt gekoppeld aan style hebben. Geld alleen is niet langer genoeg. In de taal van de millennials: ben je cool of niet!?

Het Nieuwe Luxe staat ook symbool voor een andere beweging: street style. Luxe is casual geworden. Het tegenovergestelde van formeel en statig. Het is geïnspireerd door de skate-stijl, door hiphop, en is vele malen minder pretentieus. De gevestigde merknamen die dus wél in de top 10 voorkomen hebben het beste van beide werelden. Ze bieden daadwerkelijk vakmanschap, kwaliteit en kunnen bogen op een rijke historie. Tegelijkertijd hebben ze dit weten te vertalen naar de democratische lifestyle van de inclusieve millennials.

Weet u wie Virgil Abloh, Takashi Murakami, Hiroshi Fujiwara en Alex Monopoly zijn? Niet schrikken als u ze niet kent. Ik ken ze bij toeval. Zoals ik al eerder liet doorschemeren ben ik gek van sneakers, en deze heren hebben in het verleden met Nike samengewerkt aan exclusieve limited editions. Dit zijn de culturele leiders van millennials. Ze zijn doorgebroken van een subcultuur in de mode, een niche, tot mainstream. Virgil Abloh, oprichter van Off-White, is tegenwoordig creatief directeur van Louis Vuitton. Takashi Murakami is een kunstenaar – en er is geen luxemerk dat niet met hem wil werken. Hiroshi Fujiwara is een muzikant en oprichter van Fragment Design, maar tegenwoordig vooral bekend als de godfather van street style. Zijn talent ligt in het herkennen van iconische designs om die vervolgens een moderne twist te geven. Een remixer van luxe noem ik hem. Recentelijk heeft hij dit ook gedaan met horloges van Zenith en TAG Heuer. Ik raad u aan de namen van deze heren eens te Googlen en hun achtergrond en designs te bestuderen.

De kritieke succesfactor om de aandacht te grijpen van millennials is het product, maar even belangrijk is het verhaal er achter. Het moet authentiek en oprecht zijn, en als het van hoge kwaliteit is mag er ook best een hogere prijskaartje aanhangen. Dat is ook democratisch! Wij bij Ace proberen altijd te evolueren en te innoveren. Wij waren in 2007 de eerste luxejuwelier die online begon te verkopen. Omdat wij wisten dat de nieuwe consument hier behoefte aan had. Ik heb een aantal jaar geleden in De Juwelier een artikel geschreven over maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij zijn daar niet gestopt. Vorig jaar hebben wij een horlogeband gemaakt die volledig plantaardig was: de bovenkant is van natuurlijk hout en de onderkant van natuurlijk kurk. Omdat vegan niet cool klinkt hebben wij het een andere naam gegeven: Contemporary Luxury. Wat doet u om uw zaak en dus merknaam te laten aansluiten bij Het Nieuwe Luxe?

Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020-2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy.com.

* Bron: Whitepaper The New Luxury by Highsnobiety – https://www.highsnobiety.com/p/the-new-luxury-whitepaper-highsnobiety/